Customer Performance
Vos meilleurs clients valent beaucoup plus que vous ne l’imaginez. Encore faut-il savoir qui ils sont, ce qu’ils vivent et comment les faire grandir avec vous.
Tous les clients ne créent pas la même valeur.
Tous les clients sont traités de la même façon, sans distinction de valeur, de risque ni de cycle de renouvellement.
Les clients rentables, et ceux qui détruisent la marge, ne sont pas identifiés.
On subit les résiliations au lieu de les prévenir, avec des surcoûts et de l’insatisfaction.
Cinq leviers pour développer votre capital client.
Des missions concrètes, menées avec vos équipes commerciales, techniques et de direction.
Parcours client
Modélisation de chaque étape, de la vente au renouvellement, pour repérer les irritants et les moments qui comptent.
- Cartographie
- Irritants
- Ateliers
Satisfaction client
Un dispositif d’écoute régulier et des plans d’action priorisés, suivis dans le temps.
- NPS et CSAT
- Écoute client
- Plans d’action
Segmentation client
Identifier vos VIP, vos clients à potentiel, à risque ou non rentables grâce au Customer Capital Index.
- CRM et ERP
- Rentabilité
- CCI
Satisfaction en période de crise
Quand un incident ou une transformation fragilise la relation : écoute rapide, comptes prioritaires, plan de reconquête.
- Écoute d’urgence
- Comptes sensibles
- Reconquête
Programme VIP et Customer Success
Une organisation dédiée à vos clients stratégiques pour réduire le churn et développer la base installée.
- Plans de comptes
- CSM
- Gouvernance
Six profils, six stratégies.
La valeur réelle de chaque client.
Un score qui ne s’arrête pas au revenu généré, pour prioriser vos investissements commerciaux.
Les entreprises qui servent leurs clients en direct.
Vos futurs revenus sont déjà chez vos clients.
Parlons de votre base installée, de vos clients prioritaires et de vos objectifs de fidélisation.